1. OBJETIVO

1.1. Finalidade

Esta política tem como objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos para prevenir, detectar e reagir a fraudes nas operações de vendas realizadas por meio do nosso e-commerce, garantindo a segurança e a confiança dos clientes.

1.2. Definição de Fraude

Para os fins desta política, entende-se por FRAUDE qualquer ação ou omissão com o propósito de obter, de forma ilegítima, uma vantagem patrimonial ou não, para si ou para terceiros, em violação às leis, regulamentos ou normas internas, independentemente de configurar ou não ilícito penal.

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Esta política aplica-se a todos os colaboradores, parceiros e clientes envolvidos nas operações de venda no site www.ftw.com.br.

2.1. Fases da Política Antifraude

A estratégia antifraude é dividida em três pilares:

• a) Prevenção
  Foco na mitigação de fatores que aumentam o risco de fraude.

• b) Detecção
  Conscientização dos colaboradores para identificar sinais suspeitos.

• c) Reação
  Atuação rápida e eficaz diante de fraudes consumadas, visando minimizar os danos.

3. MEDIDAS DE PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE FRAUDE

3.1. Verificação de Identidade

Em casos de:

• Compras de alto valor;

• Pedidos recorrentes em um período de 30 dias;

• Dados suspeitos no cadastro;

Será solicitado o envio de documentos para validação da identidade do cliente.

Como funciona:

• A solicitação será enviada por e-mail (contato@fitoway.com.br) ou WhatsApp (18) 99616-2481;

• O cliente deverá confirmar dados pessoais, endereço, e-mail e telefone;

• Poderá ser solicitado o envio de:

  • Selfie com documento de identidade;

  • Foto do cartão utilizado, com apenas os 4 últimos dígitos visíveis.

Prazos:

• O cliente terá até 72 horas para o envio da documentação solicitada;

• Caso o prazo expire, o pedido será automaticamente cancelado.

Irregularidades:

• Se houver inconsistências nos dados enviados, a empresa se reserva o direito de cancelar o pedido.

3.2. Procedimentos Internos

• Todas as ações executadas devem ser documentadas e ficar disponíveis para a Diretoria Administrativa e autoridades competentes;

• Todas as informações recolhidas durante a verificação devem ser mantidas sob sigilo absoluto;

• Todos os colaboradores devem estar cientes dos riscos de fraude e instruídos a notificar a Gerência Financeira sobre qualquer suspeita;

• Em caso de ausência da Gerência, as decisões caberão à Diretoria Administrativa Financeira.

3.3. Monitoramento de Transações

• Análise de Comportamento: Monitoramento contínuo para identificar padrões de compras fora do habitual;

• Limites de Transações: Compras com cartão acima de R$ 1.000,00 exigem validações adicionais.

3.4. Tecnologia e Segurança

• Criptografia SSL em todas as páginas de pagamento;

• Tokenização para armazenamento seguro de dados de cartão;

• Sistema antifraude com inteligência artificial e machine learning, capaz de identificar e bloquear operações suspeitas em tempo real.

3.5. Políticas Conectadas

• Verificação de Pagamento: Transações consideradas suspeitas passam por análise antes da aprovação;

• Troca e Cancelamento: Regras disponíveis em: www.ftw.com.br/politica-de-troca-cancelamento-e-devolucao

4. CONTATO COM AUTORIDADES

Nos casos em que a fraude for confirmada, a empresa notificará as autoridades competentes, conforme previsto na legislação brasileira.

5. CONFORMIDADE E REVISÃO

• LGPD: Total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados;

• Revisões periódicas da política para manter sua efetividade frente a novas ameaças;

• Melhoria contínua com base em feedbacks de clientes e colaboradores.

6. IMPLEMENTAÇÃO

Esta política entra em vigor a partir de sua publicação e deve ser cumprida por todos os envolvidos nas operações de e-commerce da FTW.

A empresa compromete-se a:

• Disponibilizar recursos e treinamentos necessários;

• Manter um ambiente de compras seguro e confiável;

• Zelar pela reputação da marca e proteção dos consumidores.