1. Trocas

Prazo e Condições

• Trocas poderão ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso;

  • Ter o lacre original do fabricante intacto;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Atenção:
Não aceitamos trocas de suplementos alimentares abertos ou consumidos, por questões sanitárias e de segurança.

Procedimento

1. Enviar e-mail para sac@fitoway.com.br com:

   • Número do pedido;

   • Produto adquirido;

   • Motivo da troca.

2. Aguarde resposta em até 02 dias úteis, com as instruções e código de postagem para envio gratuito do produto.

3. Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima, portando:

   • O código de postagem;

   • Documento oficial com foto (do titular da compra).

Informações Importantes

• A partir da segunda troca para o mesmo pedido/produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;

• Produtos enviados sem autorização prévia ou por conta própria não terão reembolso de frete;

• Não serão aceitas postagens na modalidade “SEDEX a cobrar”;

• O produto passará por análise de qualidade, com prazo de até 02 dias úteis;

• Caso não atenda às condições desta política, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio, junto com um laudo de reprovação;

• Cupons de troca utilizados não serão reembolsados em caso de devolução futura;

• Brindes e bonificações não são passíveis de troca, exceto em casos de vício ou defeito de fabricação.

OBSERVAÇÕES

Após a aprovação do pedido em nosso site e/ou o faturamento na fábrica, não será possível realizar alterações em:

• Endereço de entrega;

• Sabores ou variantes dos produtos encomendados.

Por isso, é fundamental revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra.

Certifique-se de que:

• O endereço de entrega esteja correto e completo;

• Os sabores/versões dos produtos escolhidos sejam exatamente os desejados.

2. Cancelamentos

Prazo e Direito de Arrependimento

• O cancelamento de pedidos pode ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento

1. Enviar solicitação para sac@fitoway.com.br informando:

   • Número do pedido;

   • Dados do produto;

   • Motivo do cancelamento.

2. Seguir as instruções recebidas por e-mail para devolução do item, respeitando as condições de integridade do produto.

Observações

• O estorno só será realizado após o recebimento e análise do produto;

• O cancelamento de pedidos realizados com cupons promocionais ou cupons de troca não gerará reembolso em dinheiro;

• O valor poderá ser revertido em vale-compra, com validade de 90 dias;

• Se o pedido retornar à nossa central por motivo de ausência, endereço incorreto ou recusa, o cliente será contatado. Após 10 dias corridos sem resposta, o pedido será cancelado automaticamente e o valor convertido em cupom de desconto.

3. Devoluções

Prazo e Condições

• A devolução deve ser solicitada no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O item devolvido deve:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Conter lacre intacto;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal e acessórios;

  • Estar adequadamente embalado, protegendo a embalagem original (recomenda-se uso de caixa extra ou papel pardo).

Formas de Restituição

• Cartão de Crédito:

  • Estorno em até 15 dias úteis ou em duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

• Boleto Bancário ou Transferência:

  • Reembolso por transferência bancária em até 15 dias úteis, exclusivamente para conta do titular da compra.

Importante:
Pagamentos realizados com cupons promocionais ou vale-troca não serão reembolsados em dinheiro.

Vale-Troca

• O vale-troca gerado pode ser utilizado em compras futuras no site da Loja FTW ou Fitoway.

• É válido por 90 (noventa) dias e não é cumulativo.

• Pode ser utilizado mais de uma vez, até o esgotamento total do crédito.